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漫天要价、小病大修 维修家电你被“坑”过吗?

发布时间:2016-08-05 08:41:51   来源:修电器网  浏览:   【】【】【
本文关键词:漫天要价、小病大修 维修家电你被“坑”过吗?

这两天,南宁持续高温,市民余女士家的空调却坏了。因为过了保修期,又一时找不到保修单上的维修电话,余女士便去百度上搜索了该品牌空调的维修电话,给客服打完电话后的第二天,师傅就上门进行了维修,并称已经修好。可让余女士万万没想到的是,自己花了800元修的空调不但没修好,等她再给对方打电话反映情况的时候,还被直接挂断了电话。事后,余女士才得知自己在网上找的品牌维修服务中心竟然是个“山寨”维修,另外,因为她对维修点的名称和地址等信息都没有留意,所以,即使出了问题,维权也很难。

其实,无论是空调、彩电,还是手机、电脑,市民在维修过程都遇到过这样或者那样的问题,先来看看下面这些问题,你是否遇到过——

维修电话陷阱

空调不制冷

800元维修费成本竟只有几十元

7月11日,南宁市民余女士家中的大金空调突然不制冷了。因为空调买来已有3年且过了保修期,一时也找不到当初的维修电话,她便决定上网求助百度。在输入“大金空调维修电话”后,页面立马跳出来一个以400开头的维修电话。她致电过去,对方自称是“大金官方维修电话”。“是个女的接的电话,说登记后,就安排师傅上门。”余女士说。

按照电话里的约定,第二天果然就有师傅上门维修了。师傅在检查了余女士家的空调后,很快就得出了结论:原来是核心部件坏了!需要更换一个叫雪种探测器的零件,国产的收费580元,原装进口的收740元。另外,还要收人工费50元、上门费30元、高空费60元,因为余女士选择了进口零件,所以一共要收880元。后来,经过讨价还价后,师傅最终收取了800元。

谈好价格后,师傅拿出了两个零件,随后爬到空调上进行了更换,没过多久就说安装好了。收完钱后,师傅就离开了,走前告诉余女士,2个小时后再重启空调就可以恢复制冷。可让余女士万万没有想到的是,一夜过去,空调依然没有制冷。于是她再次拨通了维修人员的电话,当对方听到余女士反映空调没有修好的情况时,立马挂断了电话,最后干脆关机了。

无奈之下,余女士再次拨打了她在百度上获取的那个客服电话,这回接电话的是位男性,他在了解情况后表示,马上安排师傅上门检查,可是等了一个星期,余女士家的空调还是没等来维修师傅。7月20日,余女士继续拨打那个客服电话,客服人员居然说,并没有余女士的报修登记记录。

多次碰壁的余女士通过其他途径找到了大金空调的另一个维修电话,打过去后对方表示,余女士之前拨打的400电话不是“大金官方维修电话”,这时她才发现自己上当了。过了两天,余女士找了正规的维修师傅上门维修,发现上次上门的师傅竟然把配件扔在机箱外面,根本就没有对配件进行更换,而且这两个零件价值仅几十元。

7月21日,记者也联系了“大金官方客服”,对方确认余女士之前拨打的400电话并非他们的。对于类似的问题,他们已经遇到过好几次,都是有人冒充官方维修人员,收了高昂的费用,却没有把空调修好。

余女士后来也向南宁市工商局12315消费者投诉举报中心进行了投诉,对于维权,对方表示很为难,因为余女士收到的收据上,没留有维修点的具体名称和地址。

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