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美的杀入家电维修O2O 能否终结始乱终弃的行业局面?

发布时间:2016-08-05 08:52:28   来源:修电器网  浏览:   【】【】【
本文关键词:美的杀入家电维修O2O 能否终结始乱终弃的行业局面?

近日,美的集团宣布投资成立第三方专业服务公司——宁波美美家园电器服务有限公司(下称“美美家园”),宣称整合美的集团各品牌事业部的售后服务资源,同时还将对社会化的家电业、家居业和家政业服务品牌开放,致力于打造家电、家居、家政的“互联网+家园服务共享平台”。

美的集团副总裁王金亮表示,“美美家园”不再是美的集团的售后服务部门,而是要围绕消费者的日常生活打造一个综合服务共享平台。在不断强化其家电售后服务优势的同时,还会拓展与其关联或者相通的领域,整合社会资源。“简单地说,就是多品牌、多品类的一站式服务平台,也是众多家电、家居、家政品牌可以搭载的一个开放性共享平台。”

据口碑家电网了解,“美美家园”既是美的独立出来的第三方服务平台,同时也要负责美的品牌的服务业务。“美美家园”还有遍布全国的1037家服务旗舰店、21000家签约服务商、10000家合作服务商、140000名认证服务工程师。

长期以来,家电售后维修服务对家电厂商来说一直是烫手的山芋,很多家电厂商不愿意花大力气去做的事情,通常的做法是把售后服务外包给代理商,但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。分析原因,家电售后服务的成本较高,会耗费企业较多人力、物力,而且投入产出并不成正比。另外,目前我国在家电售后服务方面还未出台统一的硬性标准,加上一些家电商采取贴牌、代工等模式生产,售后权责较为模糊。

市场调查机构的数据显示,预计到2020年,家电服务市场规模将达1万亿元,巨大的市场蛋糕,也让家电后市场随着服务类领域投资项目的火爆,也迎来了大批创业者和投资人,轻松家电、唯修汇、万能小哥、“侍家(10+)”等一批项目,第一轮融资就拿到至少上千万元人民币。

对此,也有业内专家指出,造成家电维修行业混乱的根本原因在于政府没有对家电售后维修的相关法律进行完善,这为家电厂商不重视售后维修服务提供了空间。该领域的创业项目,面临的不仅是要跟厂商们搞好关系,还要打通线上线下、培训专业人才等等,实际上也不存在靠商业模式差异取胜,根本还在于资金量和运营效率的综合实力。

依托美的8大产业集群、30个产品大类、150种产品类型的售后服务存量市场,以及全国4亿家庭及单位机构的活跃用户群,平均每年2亿件新增商品的服务市场,仅美的本身的年服务业务规模,就高达50多亿元,“美美家园”应该说背景实力雄厚。

“美美家园”总经理金江表示,“美美家园”对消费者的日常生活场景进行了细分,针对不同的生活场景设计了不同的服务产品,这些服务产品有相当一部分都是传统家电企业从来没有涉足过的全新产品,历史新装房的空气检测与治理、家电清洗与保养、消费者金融服务等。美的打造的是一个消费者、服务商、品牌商、平台四端互通的业务运作系统,支付、交互、交易可以一键完成。

对于入驻“美美家园”平台的服务品牌,“美美家园”有严格的认证及管控体系,将会采用与授权服务网络同一标准的认证及品质控制体系进行“引入、监控、退出”的全流程控制。

通过融合O2O资源共享平台,既可以为用户提供打通PC端、移动端的全网多元化售后服务体验,同时可以精准管理用户信息和用户需求,是每个家电品牌不会错过的互联网大数据手段。

据口碑家电网了解,在家电厂商中,目前包括美的,海尔在内的家电品牌都已经开始在家电服务领域发力,预计未来或有更多家电品牌投资这一领域,家电维修O2O在一定时间内群雄割据,品牌拉锯争夺战在所难免。作为美的自己搭服务的平台,美的“美美家园”恐怕还有很长的路要走。当然,就像大众能快速接受团购、打车、订餐、家政等生活服务一样,选择谁,最终还是取决于消费者的口碑和体验。

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